Dépassement de quota et webmail bloqué

[M@nu]

Bonjour,

J'ai un RAQ550 depuis plus d'un an et un bug récurent me fait ch... régulièrement :

Lorsqu'un de mes users dépasse son quota disque, il n'arrive plus à rentrer dans son webmail (openwebmail).

Exemple : un user n'ayant accès qu'à une boite mail et ne s'en servant qu'en webmail a un espace de 20Mo attribué.
Il ne nettoie pas son mail pendant quelques jours et vlan, il passe à 21Mo
Du coup, son log/pass ne fonctionnent plus pour rentrer dans son webmail.

Comment pourrait-il alors faire le nettoyage nécessaire (il ne peut pas télécharger en pop car se connecte sur des machines publiques et s'y connait pas de toute façon) ?
Pour le moment, la seule manière, c'est de me téléphoner, que je rajoute 5Mo, le temps pour lui de faire le nettoyage.
Pas compliqué sauf si on sait que j'ai près d'une trentaine de personnes dans le cas!

C'est un bug, c'est sur mais... comment le régler?
Vous avez rencontré le problème? Vous l'avez solutionné?

Merci pour votre aide!

[OVH]

Regardez de côté des "grace" dans le quota. C'est un parametre dans le quota qui permet de définir l'espace que l'user peut utiliser exceptionnellement.

# repquota -a
Block limits File limits
user used soft hard grace used soft hard grace
root -- 424448 0 0 9966 0 0
bin -- 36 0 0 5 0 0