Transparence d'OVH où es-tu ?

[Gabriel]

Bonjour

C'est la première fois que je peste franchement contre OVH mais là ça suffit. :mad:

Evidemment tout ce que je dis est sans preuve mais notre fidélité à OVH depuis 5 ans ne permet pas de douter de notre bonne foi.

Aujourd'hui sur un site client, les fichiers sur le serveur était antérieur aux dernières mises à jour réalisés. Evidemment bug !! Client pas content.

Autre site, autre client, les formulaires sendmail ne partent plus !

Et je ne parle pas des nombreux plantages qu'on a eus sur nos sites depuis le début de la semaine dernière.

Sur hotline, c'est le désert intégral !! Sur un post envoyé le 26 mars, j'ai eu une réponse ce matin !!! Soit 10 jours de délai de réponse !

Alors ma question : chez OVH, qu'est ce qui se passe ? On va sur "travaux" tout a l'air presque normal ! On est abonné à toutes les listes de diffusion, rien de particulier..

Alors ? On continue à jouer la transparence ou on commence à jouer aux cons ?

Auquel cas, et même si c'est galère, le choix d'un hébergeur unique pour nous et nos clients va devoir être remis en question...

Mais je préférerais qu'OVH soit sincère... car on peut admettres les problèmes mais pas le black out !

[oles@ovh.net]

ton poste reste anonyme. tu ne fournis aucune information personnelle
qui me permettrait demarrer les investigations.


Gabriel <Gabriel.2oio2b@no-mx.forums.ovh.com> a écrit:
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> Bonjour
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> C'est la première fois que je peste franchement contre OVH mais là ça
> suffit. :mad:
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> Evidemment tout ce que je dis est sans preuve mais notre fidélité à OVH
> depuis 5 ans ne permet pas de croire en notre bonne foi.
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> Aujourd'hui sur un site client, les fichiers sur le serveur était
> antérieur aux dernières mises à jour réalisés. Evidemment bug !! Client
> pas content.
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> Autre site, autre client, les formulaires sendmail ne partent plus !
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> Et je ne parle pas des nombreux plantages qu'on a eus sur nos sites
> depuis le début de la semaine dernière.
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> Sur hotline, c'est le désert intégral !! Sur un post envoyé le 26 mars,
> j'ai eu une réponse ce matin !!! Soit 10 jours de délai de réponse !
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> Alors ma question : chez OVH, qu'est ce qui se passe ? On va sur
> "travaux" tout a l'air presque normal !
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> Alors ? On continue à jouer la transparence ou on commence à jouer aux
> cons ?
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> Auquel cas, et même si c'est galère, le choix d'un hébergeur unique
> pour nous et nos clients va devoir être remis en question...
>
> Mais je préférerais qu'OVH soit sincère...
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Pour avoir une aide rapide et efficace, la méthode est simple:
- indiquez les informations techniques sur l'offre que vous avez
- le nom du serveur ou/et
- le type d'hébergement mutualisé ou/et
- le nom de domaine ou/et
- le nom de la base SQL ou/et
- etc mais que des informations technique (jamais de mot de passe !)
- décrivez en 1-3 lignes votre problème

PS. je ne suis pas de support d'Ovh. je viens de mon temps libre
aider ceux qui ont des problèmes et me permettent de les aider
c'est à dire qui ont fournit les informations techniques sur
l'offre qu'ils ont et qui ont fait une rapide description du
problème.

[Gabriel]

Cher Octave,

Comme tu l'as dit toi-même, ce forum n'est pas un support technique, et j'essaye de voir les problèmes avec le support. Même si tu sais ce que j'en pense, actuellement.

Je ne fais qu'exprimer un sentiment global que l'on a aujourd'hui dans ma petite société et qu'a priori je ne suis pas le seul à ressentir.

Mais rassure-toi, c'est mon dernier post sur ce sujet. Jusqu'à aujourd'hui, il n'y avait pas plus "pro OVH" que moi et j'ai autre chose à faire qu'à dénigrer OVH.

Maintenant, si tu veux du concret trouves-tu normal que 10 jours soient nécessaires pour une réponse de la hotline ? Surtout que la réponse a un problème était :
">Bonjour,
>
> pouvez vous effectuer un nouveau test svp ? avez vous encore ce probleme? ".

Cela n'a rien d'anonyme, je peux te donner le lien du thread en MP.

Concernant les fichiers antérieurs sur un site, tu n'en auras plus la preuve puisque la première chose qu'on a faite, (tu vois, on a le même souci du service clients) a été de réuploader les fichiers obsolètes.

Maintenant si tu veux l'URL : http://www.chalet-de-france.com
Mais le site fonctionne à nouveau.

Malgré tout, bravo pour ta réactivité.

[oles@ovh.net]

nous avons des feedbacks de nos clients qu'on lit, nous avons les moyens
de notes que vous donnez, on regarde aussi le maxtime des emails (l'email
le plus vieux) et le nombre des emails à repondre et on regarde tout ça
pour savoir si le support tourne bien ou pas.

il se peut que nous on voit que le support tourne bien alors que pour
vous ce ne soit pas le cas. on a besoins d'un feedback et des choses
contraites et precises pour pouvoir analyser ce qu'il se passe et
s'adapter. car tout evolue et tout change à une vitesse folle. si
vous nous donnez les moyens de s'adapter (et donc vous nous informez
des choses qui vont ou ne vont pas mais de maniere precise) nous
on peut evoluer et à une vitesse folle aussi.

Merci pour tes feedbacks.

Octave

[Gabriel]

Octave,

Je retire la critique sur les envois sendmail depuis un de mes sites...

Mais j'ai des excuses, les mails sont arrivés avec 18 heures de retard... !

Si tu veux des feedbacks, nous t'en donnerons.
Avec plaisir
J'ai toujours aimé avancer ensemble... :-)